AUDYT EKSPERCKI I BADANIA DLA ADOBE
Przeprowadziliśmy audyt UX i kulturowy oraz 20 indywidualnych wywiadów pogłębionych (IDI) z użytkownikami oprogramowania kreatywnego.
Klient
Adobe Inc. (Adobe Systems Incorporated) to firma projektująca szeroko rozumiane oprogramowanie graficzne. Ich programu Adobe Photoshop używa ponad 90% kreatywnych profesjonalistów na świecie.
Kontekst i wyzwanie
Adobe zgłosiło się do nas o pomoc, by poprawić doświadczenia polskich użytkowników w procesie od odkrycia aplikacji czy usług związanych z wideo, projektowaniem, fotografią i internetem przez ich wypróbowanie aż po zakup.
Cel
Klientowi zależało na lepszym dopasowaniu oprogramowania kreatywnego do potrzeb polskich użytkowników poprzez poszerzenie wiedzy o indywidualnych warunkach korzystania z serwisu i produktów Adobe.
Mieliśmy zidentyfikować, jakie byłoby optymalne i znaczące user experience zarówno pod względem kulturowym, jak i biznesowym. Do odpowiedzi doszliśmy metodą IDI (wywiady pogłębione) z elementami etnografii i testów użyteczności.
Badania w liczbach
podstron adobe.com/pl objętych audytem kulturowym i UX
unikalnych problemów zdiagnozowanych podczas audytu
wywiadów IDI z użytkownikami oprogramowania kreatywnego
nowe problemy zidentyfikowane podczas wywiadów pogłębionych
Multidyscyplinarny zespół
W badaniach uczestniczyli nie tylko badacze, ale i projektanci oraz eksperci domenowi, którzy ściśle ze sobą współpracowali. Konsultowaliśmy między sobą zagadnienia kulturowe i UX-owe oraz ich wzajemne przenikanie się.
Badania objęły też teksty marketingowe oraz treści wspierające proces zakupowy. W związku z tym w zespole znaleźli się również specjaliści od marketingu i UX writingu. Dzięki temu mogliśmy połączyć wiedzę o treściach
z obu obszarów kompetencyjnych.
Proces
Przeanalizowaliśmy kolejno: dostępną wiedzę na temat środowiska biznesowego i rynku, 20 podstron wskazanych przez Adobe oraz uzyskane informacje o indywidualnych warunkach korzystania z produktów Adobe.
WYKONANE ZADANIA
DESK RESEARCH
- analiza danych pod kątem preferencji polskich użytkowników e-commerce,
- analiza materiałów (segmenty klientów, dane analityczne),
- analiza istotnych dla badanego procesu kryteriów kulturowych.
AUDYT KULTUROWY ORAZ UX
- analiza strony Adobe pod kątem użyteczności i kontekstu kulturowego,
- baza błędów i problemów uwzględniająca ich wagę oraz priorytet,
- lista hipotez, touchpointów oraz ścieżek użytkowników do przetestowania,
- w fazie wywiadów pogłębionych (IDI),
- rekomendacje dotyczące dalszych badań, np. przeprowadzenia testów A/B.
WYWIADY POGŁĘBIONE (IDI)
- identyfikacja wyzwań w ramach Customer Journey,
- identyfikacja charakterystycznych dla polskich użytkowników wzorców społecznych i kulturowych związanych z oferowanymi przez Adobe produktami,
- zdefiniowanie determinantów podejmowania decyzji zakupowych,
- weryfikacja poziomu zaspokojenia potrzeb, oczekiwań i wykorzystania motywacji użytkowników w różnych segmentach.
Więcej o audycie
Audyt nie ograniczał się tylko do sfery użyteczności, a jego ważnym składnikiem była analiza kontekstu kulturowego. Kulturowe i UX-owe aspekty audytu dopełniają się, dzięki czemu rekomendacje są lepiej dostosowane do lokalnego kontekstu.
W ten sposób mogliśmy wesprzeć Adobe w realizacji celów biznesowych. Nasze rekomendacje dotyczyły kulturowych aspektów związanych z UI, UX oraz z językiem produktu, a także prezentacji oferty polskim użytkownikom.
Więcej o raporcie
Zebraliśmy ogromną ilość informacji i obserwacji. Uporządkowaliśmy je w bazie danych utworzonej w Airtable, narzędziu, które pozwala łatwo zarządzać dużymi zbiorami zróżnicowanych danych, ułatwia ich przetwarzanie i wyciąganie wniosków.
Problemy podzieliliśmy na kategorie, co ułatwia ich filtrowanie i sortowanie zgodnie z potrzebami przeglądającej osoby. W ten sposób Adobe może zweryfikować wszystkie rekomendacje, posiłkując się danymi.
Efekty naszej pracy
Rezultaty wszystkich zadań zebraliśmy w raporcie badawczym, w którym zestawiliśmy błędy UX i UI z podziałem na kategorie. Pokazaliśmy też kluczowe obszary wymagające dostosowania do polskiego rynku.
Raport zawierał również wyniki badań oraz konsekwencje zdefiniowanych błędów, ocenę postrzegania marki oraz profil polskiego klienta. I co najważniejsze, zarekomendowaliśmy na tej podstawie dalsze działania.
