Nasz zespół
w BNP Paribas
Razem z bankiem zmieniającego się świata zbudowaliśmy i wciąż rozwijamy zespół, który wzmacnia kulturę projektowania i wartość UX wewnątrz instytucji.
Klient
BNP Paribas Bank Polska S.A. to jeden z liderów bankowości w Polsce i na świecie. Sama polska siedziba liczy prawie 10 tysięcy pracowników. To setki projektów i inicjatyw, które krążą w instytucji i mają wielu interesariuszy.
Kontekst i wyzwanie
Wielu menedżerów, specjalistów, ekspertów czy dyrektorów nie miało wcześniej dostępu do usług badawczych i projektowych. Dlatego w 2019 roku powołano Akademię UX, która rozwinęła się w stałą współpracę. Co miesiąc podejmujemy nowe wyzwania.
Cel
Celem naszej współpracy jest transfer metodycznego know-how z zakresu tworzenia produktów i usług. Stopniowo i systematycznie pracujemy na najwyższy stopień świadomości – wspólnie z bankiem BNP Paribas budujemy Design Culture.
Projekt w liczbach
osób o różnych specjalizacjach zaangażowanych w projekt
typy ról: UX Designer, UI Designer, UX Researcher, UX writer
projekty bankowe wsparte w pracy projektowej i badawczej
szkolenia zorganizowane przez Mobee Dicka dla banku
Zespół
Zespół Mobee Dicka ściśle współpracuje z działem Badań i Projektowania wewnątrz banku. Wspólnie uzgadniamy projekty, stawiamy pytania i hipotezy, planujemy pracę oraz rozdzielamy nasze kompetencje według aktualnych potrzeb.
Jak to działa
Każdy pracownik banku, który potrzebuje spojrzenia na produkt lub rozwijaną usługę, może skorzystać z badań, prototypowania, makiet, facylitacji czy moderacji warsztatów. Działania związane z user experience są częścią każdej inicjatywy banku.
Postępy
Dzięki rosnącej świadomości o kulturze projektowania, bank BNP Paribas rozwija swoje usługi. Organizacja i jej pracownicy są szczerze zainteresowani tworzeniem rozwiązań stawiających użytkownika w centrum. Mimo licznych codziennych obowiązków, wkładają wiele pracy w poszukiwanie sposobów na optymalizację i automatyzację środowiska pracy swojego i kolegów.
Żeby zbudować kulturę designu, trzeba pokazać jego wartość. (...) Wszystko po to, aby procesy, które wcześniej trwały latami, zamknąć w miesiąc. I dostarczyć produkt o wyższej jakości niż ta, którą bank do tej pory znał.
Jakub Danecki, Head of UX Competence Center w banku BNP Paribas
nasze inicjatywy
Od 2019 roku zrealizowaliśmy wspólnie z bankiem BNP Paribas dziesiątki projektów. Codziennie pojawiają się nowe inicjatywy, by ulepszać usługi banku.
Audyty UX
Przeprowadziliśmy m.in. audyt ekspercki UX pięciu konkurencyjnych procesów otwierania konta bankowego.
Benchmarking
Uzupełniliśmy prace projektowe benchmarkingiem, znaleźliśmy słabe punkty w procesie oraz wypracowaliśmy rekomendowaną propozycję zmian.
Wywiady IDI
Przeprowadziliśmy wywiady pogłębione (IDI), będące podstawą do stworzenia mapy całego procesu obiegu faktur w banku.
Prototypowanie
Zaprojektowaliśmy klikalny prototyp z procesem opiniowania w dziale Compliance. Przyspieszyliśmy tym samym proces oparty wcześniej o e-maile, Worda i Excela.
UX Writing
Zaprojektowaliśmy treści widoków onboardingowych dla wewnętrznych aplikacji i braliśmy udział w upraszczaniu bankowego języka.
To się opłaca
W dynamicznie zmieniającej się cyfrowej rzeczywistości, przewagę zdobywają ci, którzy przewidują i szybko reagują na zmiany. Uwrażliwienie całej organizacji na kwestie związane z user experience opłaca się biznesowo.
Efekty naszej pracy
133 projekty
Dotychczasowe efekty udowadniają, że wypracowana forma współpracy przynosi wymierne korzyści. Są nimi nie tylko wysoka jakość funkcjonalna produktów i usług oferowanych przez bank, ale też mniejsze koszty oraz oszczędność czasu.
