Do you have a question? Contact us now!

Contact Us

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Wróć do listy wpisów
Ostatnia aktualizacja
2/11/2021
2/11/2021
Praca biurowa w agencji UX

Audyt UX – kiedy zlecić i czego się z niego dowiesz?

Audyt UX to podstawowe narzędzie do badania użyteczności stron i aplikacji. Dzięki niemu dowiesz się, jak myślą użytkownicy, co ich motywuje, a co może zniechęcić do dalszego korzystania z Twojego produktu lub usługi.

Katarzyna Jezierska-Krupa

Czego dowiesz się z tego artykułu?

  1. Czym jest audyt ekspercki?
  2. Kiedy warto sięgnąć po audyt?
  3. Ile trwa audyt?
  4. Jak przebiega audyt
  5. Co zyskasz dzięki audytowi?

Czy to brzmi dla Ciebie znajomo?

Agencja przygotowała Ci dopieszczony serwis, który wreszcie ujrzał światło dzienne! Wszystko zapowiadało się świetnie... niestety rozwiązanie nie przyjęło się wśród użytkowników. Coś poszło mocno nie tak, ale nie masz pojęcia co. Potrzebujesz kogoś, kto spojrzy na problem świeżym okiem.

Lub to?

Masz poczucie, że świat idzie do przodu, a Twój produkt, choć lubiany, stoi w miejscu. Widzisz, że konkurencja wykorzystuje nowe technologie. Też chcesz, ale nie wiesz, jak wdrożyć je sensownie i bez szkody dla projektu.

A może to?

Pomysł na tę świetną aplikację jest już nie tylko w Twojej głowie – masz gotowy prototyp, który tylko czeka na przekazanie do programistów. Na ostatniej prostej nachodzą Cię jednak wątpliwości: „Czy ten projekt na pewno jest dobry?”, „Ma szansę na rynku?”, „Czy to aby nie ryzykowna inwestycja?”.

W tych i kilku innych sytuacjach odpowiedzią na Twoje problemy może być audyt ekspercki UX.

Czym jest audyt ekspercki?

Audyt ekspercki to metoda analizy polegająca na sprawdzeniu UX produktu lub usługi cyfrowej, czyli na wzięciu pod lupę:

  • użyteczności (Czy ludzie wiedzą, jak korzystać z Twojego produktu? Jest to dla nich łatwe i szybkie? A może napotykają przeszkody? Jakie?),
  • emocji (Jakie odczucia mogą towarzyszyć użytkownikom podczas wykonywania zadań? Które elementy wywołują frustrację?),
  • wrażeń zmysłowych (Są szczególnie ważne, gdy chcesz przebadać interfejs fizycznego urządzenia, np. kiosku do składania zamówień).

Na czym to polega?

Ekspert przechodzi przez dostępne użytkownikom ścieżki w poszukiwaniu błędów. Podczas analizy korzysta przede wszystkim ze swojego bogatego doświadczenia w projektowaniu UX, ale także z heurystyk, dobrych praktyk oraz wiedzy z zakresu:

  • psychologii,
  • kognitywistyki,
  • interakcji człowiek-komputer lub człowiek-maszyna.

Co to oznacza dla Ciebie?

Pewność, że dostaniesz konkretne i sprawdzone wskazówki, co należy poprawić w Twoim rozwiązaniu.

Audyt nie zastąpi wprawdzie testów z udziałem użytkowników, które dostarczają wiedzy o różnych perspektywach i strategiach korzystania z produktu. Będzie za to dobrym wstępem do takich badań lub świetnym wyjściem wtedy, kiedy masz ograniczony budżet.

„No dobrze, ale to dalej opinia jednego* człowieka”.

Korzystanie ze wsparcia specjalisty ma co najmniej 2 zalety. Taki człowiek świetnie operuje teorią, ale pamiętaj, że ma też za sobą dziesiątki projektów, podczas których testował różne wzorce w praktyce. Zna schematy ludzkich zachowań, czuje, na co zwracać uwagę, i wie, co działa lepiej, a co gorzej.

I może się tym wszystkim z Tobą podzielić.

* W niektórych przypadkach audyt przeprowadza więcej osób – analizują niezależnie te same obszary, a następnie porównują wyniki i upewniają się, czy nic nie zostało pominięte.

Kiedy warto sięgnąć po audyt?

1. Gdy chcesz zweryfikować UX swojego produktu

Pracujesz nad całkiem nowym pomysłem lub kolejną wersją produktu i chcesz mieć pewność, że efekty Twoich wysiłków nie zostaną przyćmione przez błędy, których łatwo można było uniknąć.

Audyt wykaże, jakich zmian wymaga Twój produkt i jak można je skutecznie wprowadzić.

Konieczny jest redesign całości? A może wystarczą tylko drobne poprawki w kluczowych procesach?

Jak na audycie skorzystało AILIS?

Firma AILIS z branży med-tech skonstruowała prototyp urządzenia do wczesnego wykrywania raka piersi. Zespół realizujący projekt chciał go zmodyfikować tak, aby ostateczna wersja zapewniała możliwie najlepsze doświadczenia. Zdecydowali się zlecić Mobee Dickowi audyt ekspercki oraz badania użytkowników.

Przeanalizowaliśmy elementy składowe maszyny i zidentyfikowaliśmy jej potencjalne słabe i mocne strony. Te założenia zweryfikowaliśmy następnie podczas badań.

Dzięki temu zespół AILIS otrzymał:

  • konkretne rekomendacje dotyczące konstrukcji i interfejsu urządzenia,
  • rekomendacje strategiczne, które określały, w jakich kierunkach warto dalej rozwijać zarówno samą maszynę, jak i całą usługę.

2. Gdy poszukujesz przestrzeni do poprawy

Twój produkt funkcjonuje już na rynku i sprawdza się całkiem okej, ale Ty czujesz, że mogłoby być jeszcze lepiej.

Na tym etapie rozwoju produktu audyt da Ci odpowiedzi na pytania:

  • Czy są jakieś błędy, które skutecznie uniemożliwiają użytkownikom realizację celów?
  • Co można zrobić, aby użytkownicy szybciej i łatwiej mogli skorzystać z tego, co im oferujesz?
  • Które procesy można uprościć?
  • Jak poprawić komunikację?
  • Jakie zmiany wprowadzić, aby poprawić konwersję?

Jak na audycie skorzystał The GLD Shop?

W Mobee Dicku realizowaliśmy nowy projekt strony The GLD Shop.

Ale po kolei. Jak do tego w ogóle doszło?

Zespół The GLD Shop zastanawiał się nad zmianami, ale decyzję o redesignie podjął dopiero po audycie, w którym wyłoniliśmy słabe strony starego rozwiązania.

Dzięki takiemu podejściu klient miał pewność (a nie podejrzenie), że redesign jest konieczny, zyskał też wiedzę o błędach, do których nie chce dopuścić w nowym projekcie.

3. Gdy planujesz przeprowadzić badania UX

Chcesz zbadać prototyp lub istniejący produkt, jednak nie umiesz określić, na czym trzeba się skupić.

W takim przypadku audyt jest doskonałym pierwszym krokiem – pozwoli określić obszary, które warto zgłębić, oraz zdefiniować wstępne hipotezy, które już później tylko zweryfikujesz lub obalisz w badaniach.

Jak na audycie skorzystało Adobe?

Adobe zgłosiło się do Mobee Dicka w poszukiwaniu odpowiedzi na pytanie, jak poprawić użyteczność polskiej wersji strony, uwzględniając przy tym kontekst kulturowy odbiorców.

Przeprowadziliśmy audyt serwisu i uzyskaliśmy 225 obserwacji. Udało nam się zidentyfikować kluczowe problemy na stronie i zasilić tą wiedzą zespół badawczy, który przeprowadził 20 wywiadów pogłębionych z użytkownikami.

Klient otrzymał rekomendacje dotyczące układu, języka i sposobu prezentacji oferty, dzięki którym mógł skuteczniej dotrzeć do polskich użytkowników i lepiej odpowiedzieć na ich potrzeby.

Dowiedz się więcej o audycie UX!

Tylko wygodne ścieżki prowadzą użytkowników do celu. Audyt UX pozwoli Ci sprawdzić, czy Twój serwis jest dobrze zbudowany i przyjazny użytkownikom

Porozmawiajmy

Ile trwa audyt?

To, ile czasu zajmie audyt, zależy od kilku rzeczy:

  • wielkości projektu (Chcesz przebadać cały produkt? Czy tylko wybrane strony lub procesy, np. koszyk zakupowy?),
  • Twojego budżetu,
  • planowanych działań (Zależy Ci jedynie na konkretnych wskazówkach, jak poprawić produkt? A może audyt to wstęp do dalszych badań?).

Przykładowo: na audyt wszystkich ekranów w rozbudowanym serwisie i przygotowanie bazy z obserwacjami ekspert będzie potrzebował ok. 2 tygodni.

Jak przebiega audyt?

Sposób przeprowadzania i zakres audytu mogą różnić się od firmy do firmy. W Mobee Dicku podchodzimy do tego następująco:

1. Rozmawiamy o Twoim biznesie

Jak to w UX – kontekst jest kluczowy. Zanim przejdziemy do analizy Twojego rozwiązania, musimy poznać odpowiedź na kilka pytań, oto niektóre z nich:

  • Co to za produkt? (Jaki problem rozwiązuje? Do kogo jest kierowany?)
  • Co chcesz osiągnąć w związku z tym projektem?
  • Czy masz już jakieś podejrzenia co do źródła problemu? Z czego wynikają?
  • Czy jest jakiś obszar lub proces, na analizie którego szczególnie Ci zależy?
  • Czy posiadasz raporty z wcześniejszych badań/analiz? (pomogą określić kierunek i zakres prac)

2. Nasz ekspert analizuje wybrane ścieżki użytkownika

Kiedy już wiemy, na czym Ci zależy, możemy przejść do dzieła. Doświadczony projektant skupia się na zadaniach, które użytkownik ma do wykonania w Twoim produkcie, a następnie skrupulatnie przechodzi wszystkie ścieżki w poszukiwaniu błędów i obszarów do poprawy.

3. Dostarczamy Ci zebrane obserwacje i rekomendacje

W zależności od oczekiwań otrzymasz od nas prezentację lub prezentację i bazę danych Airtable z zebranymi wynikami prac. W dokumentach znajdziesz spis wykrytych błędów – do każdej takiej obserwacji dołączamy:

  • kategorię, która określa, do jakiego obszaru zalicza się błąd,
  • wytyczne, jak możesz uratować sytuację,
  • priorytet, który mówi Ci o tym, jak poważny jest błąd (żeby łatwiej było Ci zdecydować, czym zająć się najpierw).

Co zyskasz dzięki audytowi?

1. Nową (pomocną!) perspektywę

Ty i Twój zespół za dobrze znacie swój produkt – to kłopot.

„Że co?”

To może się wydawać niedorzeczne, ale pomyśl: projektowaliście każdą funkcję i wiecie, co stoi za poszczególnymi decyzjami. To naturalne, że wszystko jest dla Was proste i zrozumiałe.

Ale dla kogoś z zewnątrz wcale nie musi takie być.

Podczas audytu ekspert cierpliwie ocenia poszczególne ekrany i wskazuje na przeszkody, które sprawiłyby, że faktyczny użytkownik już dawno by zrezygnował.

Zrezygnowałby, ale tego nie zrobi, bo dzięki audytowi w porę usuniesz wszystkie problemy.

2. Lepsze wsparcie swoich celów biznesowych

Dzięki audytowi dowiesz się, co i jak poprawić, żeby ludziom łatwiej korzystało się z Twojego produktu. Gdy wszystko będzie dla nich intuicyjne, osiągną swój cel łatwo, szybko i w towarzystwie pozytywnych emocji.

A w końcu ich zadowolenie przekłada się na Twój zysk.

3. Oszczędność przy wdrożeniu projektu

Masz dopiero prototyp? To idealny moment na pierwszy audyt!

Zanim zlecisz programistom pracę, która zwykle jest bardzo kosztowna, sprawdzisz, czy Twoje rozwiązanie jest wolne od błędów. A jeśli nie jest – od razu to naprawisz.

Unikniesz w ten sposób podwójnej pracy i dużych wydatków, które wiążą się z wprowadzaniem zmian na „gotowym” rozwiązaniu.

4. Wiedzę, co z tym wszystkim dalej zrobić

Oprócz szczegółowych informacji o błędach w projekcie, otrzymasz też ogólną ocenę swojego produktu wraz z rekomendacjami dalszych działań.

Sprawdź, co doradzimy Ci w tych 3 sytuacjach:

  1. Jeśli ogólna ocena będzie dobra, wystarczy Ci przeprojektowanie wybranych elementów.
  2. Jeśli wykryjemy błędy wymagające dodatkowego sprawdzenia, otrzymasz listę hipotez badawczych, która będzie dobrym startem do pracy nad scenariuszem badań.
  3. A gdy produkt ma poważne błędy w swoim fundamencie (np. nieczytelną architekturę informacji), doradzimy Ci zaprojektowanie go tak, aby w nowej wersji doskonale wspierał Cię w realizacji tego, co chcesz osiągnąć.

Podsumowanie

Audyt doskonale sprawdzi się nie tylko wtedy, kiedy szykujesz się do odświeżenia istniejącego produktu lub chcesz przeprowadzić jego badania. Przyda się też, kiedy dopiero planujesz wypuścić nowy produkt na rynek i chcesz mieć pewność, że będzie dobry.

W Mobee Dicku jesteśmy gotowi na każdy z tych scenariuszy.

Ale spokojnie – nie podchodzimy do nich szablonowo 😉

Jeśli zdecydujesz się na audyt, stworzymy plan dostosowany do Twoich potrzeb, a zakres i sposób prezentacji wniosków dobierzemy tak, aby pozwoliły Ci sprawnie i świadomie podejmować decyzje o dalszych krokach.

Bo tak jak Ty rozumiemy, że w biznesie nie ma miejsca na przypadki.