Badania potrzeb

Segmentacja behawioralna jest rezultatem badania potrzeb. Podczas sesji badawczych spotykamy się z reprezentami wybranej grupy i rozmawiamy o sposobach, w jaki radzą sobie z wybranymi problemami, czy i jak korzystają z określonych produktów. Jednocześnie, pogłębiamy tę rozmowę o tematy związane z zachowaniami, motywacjami, potrzebami i opiniami badanych.

Przeprowadzenie badania potrzeb pozwala:

• określić cechy osobowości, postawy, wartości, zainteresowania i styl życia klientów,
• zrozumieć i poznać ich potrzeby oraz motywacje,
• uzyskać pogłębiony wgląd w ich zachowania,
• zidentyfikować kluczowe wzorce behawioralne różnicujące klientów,
• poznać ich preferencje związane z usługami jakie oferujesz.

Segmentacja uzyskana w wyniku badań to nieoceniony zasób dla firmy i różnych jej działów. To między innymi:

• baza do strategii rynkowej,
• podstawa dla tworzenia nowych produktów,
• środek do eliminacji ryzyka,
• narzędzie pozwalające dopasować produkt do potrzeb rynku,
• pomoc w optymalizacji oferty produktowej,
• wskazówki dla kierunku rozwoju produktów,
• wsparcie w definiowaniu celów strategicznych.
  

Segmentacji behawioralna to narzędzie, które umożliwia budowanie produktów idealnie dopasowanych do grupy docelowej. W wyniku badań uzyskujemy pogłębiony wgląd w motywacje i zachowania użytkowników, znajdujemy odpowiedź na pytanie dlaczego działają tak a nie inaczej, jesteśmy też w stanie stworzyć rekomendacje kierunkowe i funkcjonalne dla powstającego produktu lub umożliwiające optymalizację już istniejącego rozwiązania.

Dzięki segmentacji behawioralnej, wdrażanie nowych pracowników lub zewnętrznych agencji zaangażowanych w prace nad projektem będzie o wiele szybsze i efektywniejsze. Wiedza o segmentach klientów oraz ich cechach behawioralnych powinna być podstawą wszelkich działań i decyzji produktowych.

Udział w badaniach okazuje się wartościowy także po zakończeniu projektu. Kiedy prowadzę szkolenia z pracownikami mBanku, mogę powołać się na konkretne przykłady, zwrócić uwagę na realne problemy klienta, które możemy rozwiązać dzięki integratorowi płatności, który powstał we współpracy z Mobee Dick.

Kamil Łucki, ekspert ds. rozwoju firm w Departamencie Klienta Firmowego, mBank

Badaj bez ograniczeń

Dzięki właściwemu doborowi metod i narzędzi, sesje badawcze możemy prowadzić również zdalnie. Oznacza to niczym nie ograniczony dostęp do wybranych grup odbiorców, bez względu na miejsce, w jakim się znajdują. W Mobee Dicku wypracowaliśmy skuteczne procedury i dobre praktyki, które pozwalają minimalizować wyzwania związane z taką formą realizacji sesji badawczych oraz współpracy zdalnej.

Badania prowadzone w takim modelu dają również zdecydowanie szersze możliwości udziału większej liczby obserwatorów, dzięki wykorzystaniu transmisji online, a nagrane i opisane sesje umożliwiają łatwy powrót do najważniejszych insightów.

Korzyści

Wykorzystanie badań zwiększa szanse powodzenia rynkowego. Dzięki nim:

• minimalizujesz ryzyko
  Podejmujesz trafniejsze decyzje biznesowe oparte na faktach, a nie na domysłach oraz unikasz stworzenia produktu niedopasowanego do rynku.
• redukujesz zbędne koszty
  Weryfikujesz funkcje produktu lub usługi na etapie tworzenia strategii produktu lub projektowania, tym samym unikając kosztów związanych z ich wdrożeniem i ograniczasz liczbę zmian na późniejszych etapach projektu.
• lepiej prognozujesz
  Znasz realne potrzeby swoich klientów oraz problemy, przez które rezygnują z Twojego produktu lub korzystania z usługi.

Decydując się na badania, zwiększasz swoje szanse na stworzenie produktu lub usługi idealnie dopasowanego do grupy docelowej. Skutecznie planujesz rozwój produktu i podejmujesz trafne decyzje związane z jego optymalizacją.

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej o korzyściach płynących z badań, które realizujemy skontaktuj się z nami!