Do you have a question? Contact us now!

Contact Us

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Wróć do listy wpisów
Ostatnia aktualizacja
30/9/2021
30/9/2021
Praca w agencji kreatywnej

Wyszukiwarka na stronie internetowej – po czym poznać, że jest dobra? Sprawdzamy na przykładach z branży leasingowej

Znalezienie odpowiedniego samochodu to wyzwanie, zwłaszcza kiedy w grę wchodzi wybranie odpowiedniej opcji do leasingu – zgadzasz się? Cóż, całą sprawę na pewno ułatwia wyszukiwarka z dobrze zaprojektowanym user experience. Dziś opowiemy Ci dlaczego.

Ewa Filipiak

Katarzyna Jezierska-Krupa

Zaprojektowanie dobrej wyszukiwarki nie jest proste. Ma ona w końcu wpływ na to, czy ludzie faktycznie znajdą to, czego szukają, i zdecydują się to kupić od konkretnej firmy. 

Dlatego w tym wpisie pokażemy Ci dobre praktyki w projektowaniu tego elementu, które ułatwiają klientom wybór, ale też zwyczajnie upraszczają ich życie – nawet jeśli chodzi o niełatwą decyzję w sprawie leasingu.

Na początek ustawmy kontekst i przyjmijmy, że:

Prowadzę jednoosobową działalność gospodarczą i zajmuję się projektowaniem oraz montażem zabudowy kuchennej. Marka i model pojazdu są dla mnie drugorzędne, ale liczy się dla mnie, żeby auto umożliwiało mi przewóz mebli i narzędzi.

Do tej analizy pod lupę (a dokładniej: pod swoje oko UX Designerki) wzięłam wyszukiwanie w 3 popularnych serwisach leasingowych:

Podczas każdej analizy zadałam sobie 4 istotne pytania:

  • Czy cel strony (jakie oferuje produkty i usługi) jest jasny?
  • W jaki sposób działa wyszukiwanie na przeglądanych stronach?
  • Czy jako użytkowniczka jestem stanie wyszukać pojazd dla siebie?
  • Czy rozwiązanie wspiera mnie w wyszukiwaniu?

Wszystko po to, żeby przekonać się, który z serwisów najlepiej dopasowuje się do potrzeb potencjalnych klientów.

Tyle wstępu, teraz do sedna – zobacz, jak ze wsparciem mojej sytuacji podczas wyszukiwania poradziły sobie poszczególne platformy.

Informatywny nagłówek to podstawa

„Nagłówek? Przecież właśnie powiedziałaś, że będzie o wyszukiwaniu”

Okej. Ten punkt może i nie dotyczy bezpośrednio wyszukiwarki, ale nagłówek strony pełni naprawdę istotną (i powiązaną!) rolę –  informuje użytkowników o tym, co tak naprawdę mogą wyszukać.

Kiedy odwiedzam stronę główną jako użytkowniczka, interesuje mnie:

  • Co to za strona?
  • Co oferuje?
  • Co i w jaki sposób mogę tu zrobić?

Aaaauto.pl

Po wejściu na Aaaauto.pl nie wiem właściwie, co oferuje strona – co prawda widzę baner, ale jego treść niewiele mi mówi. Zatem użytkownicy nie dostają czytelnej informacji, czego mają szukać za pomocą wyszukiwarki poniżej. 

Poza tym decyzja o takim umieszczeniu formularza wyszukiwania nie jest zbyt fortunna. Ten element jest częściowo na kolorowym tle, a częściowo na banerze, przez co gubi się wizualnie.

AAAauto.p - strona główna

Go-fleet.pl

Go-fleet.pl podchodzi do sprawy trochę lepiej i przedstawia duży nagłówek „Szukaj pojazdu” nad wyszukiwarką. 

I tu jest jednak pole do poprawy.

W dalszym ciągu sama muszę wnioskować o typie poszukiwanych pojazdów (typie usługi), w czym firma mogłaby mi pomóc. Do tego większość przestrzeni na stronie zajmuje baner, a szkoda.

Lepiej byłoby informować o zakresie oferty, zamiast promować jeden konkretny produkt, który w moim przyjętym przypadku jest zupełnie nietrafiony.

go-fleet.pl - strona główna

Automarket.pl

Z wyzwaniem najlepiej poradził sobie Automarket.pl, który jasno i czytelnie informuje mnie o tym, co oferuje.

Auta nowe i używane – proste. Chyba się zgodzisz?

A do tego:

  • stonowana grafika w tle wspiera czytelność i widoczność wyszukiwarki, 
  • strona sprawia wrażenie lekkiej i prostej w obsłudze.
automarket - strona główna
Automarket.pl - strona glówna

Podsumowując:

go-fleet.pl - ma częściowo informatywny nagłówek

aaaauto.pl - brakuje tu nagłówka

automarket .pl - ma informatywny nagłówek

Dodatkowe typy wyszukiwania produktów wspierają „poszukujących”

Powiedzmy to sobie wprost – nie każdy ma określone preferencje co do marki i modelu auta. Dlatego ważne jest, żeby wspierać też i tych, dla których liczy się głównie typ pojazdu. Czyli jak dla mnie na potrzeby tego porównania.

Automarket.pl

Automarket.pl daje możliwość wyszukiwania „po typie” i dodatkowo umieszcza ją nad foldem.

„Moment, że gdzie?”

Linia foldu (oznaczona czerwoną, przerywaną kreską) wyznacza obszar, który użytkownik widzi po wejściu na stronę (bez scrollowania). Źródło: automarket.pl

Nad foldem, czyli w górnej części strony, tej widocznej jeszcze zanim zaczniesz przewijać.

Dzięki temu zobaczyłam typy aut od razu po wejściu na stronę i nie musiałam scrollować. Czytaj: „szybciej miałam dostęp do filtrowania, które mnie interesuje”.

Zespół Automarket.pl mógłby jednak rozważyć zmianę zdjęć samochodów. 

Te obecne są dość małe i podobne do siebie, co utrudnia rozpoznanie poszczególnych typów pojazdów.

Strona główna automarket.pl

Aaaauto.pl

Aaaauto.pl również stara się umożliwić mi przeglądanie po kategoriach. Zamysł jest naprawdę słuszny, jednak widzę 2 problemy w wykonaniu. Kategorie pojazdów są:

  • umieszczone pod foldem – co utrudnia dotarcie do nich. 
  • dobrane chaotycznie – jedne nawiązują do marki, kolejne do stanu pojazdu, a jeszcze inne do rodzaju paliwa, brak tu konsekwencji.

Wniosek?

W obecnej formie taki sposób przeszukiwania będzie zupełnie nieużyteczny dla potencjalnych zainteresowanych.

Kategoryzacja na stronie głównej aaaauto.pl

Go-fleet.pl

A co w tym temacie oferuje Go-fleet.pl?

Mogę wybrać typ pojazdu jedynie w podstawowym zakresie. Samochody osobowe / Samochody dostawcze to pierwszy parametr wyszukiwania. 

Czy jest to jakiś kompromis? Owszem. 

Czy wystarczający? Niekoniecznie.

Takie rozwiązanie pozwala do pewnego stopnia zdefiniować sposób używania pojazdu, tyle że rynek proponuje szeroką gamę samych samochodów osobowych, dlatego tak ogólne zawężenie może okazać się mało przydatne dla użytkownika.

Wyszukiwanie na stronie głównej go-fleet.pl

Podsumowując:
go-fleet.pl - nie daje możliwości wyszukania po typie pojazdu

aaaauto.pl - jest kategoryzacja, ale brak jej logiki

automarket.pl - zapewnia kategoryzację po typie pojazdu

Chcesz, żebyśmy w podobny sposób przeanalizowali Twój serwis? Skontaktuj się z nami!

Porozmawiajmy

Podpowiedzi i listy wyboru pomagają wszystkim typom użytkowników

Czy możesz pewnie powiedzieć, że znasz poprawną pisownię marek i modeli samochodów?

Spokojnie, ja też nie – i nie mam potrzeby.

Prawda jest taka, że wielu ludzi nie ma takiej wiedzy (a i prawdziwym znawcom zdarzają się pomyłki), część nawet nie ma określonej marki, której szuka.

W takich sytuacjach twórcy serwisów mogą wesprzeć użytkownika na 3 sposoby: 

  1. dać mu listę marek do wyboru, 
  2. zapewnić podpowiedzi,
  3. połączyć rozwiązania 1 i 2. 

Automarket.pl

Automarket.pl wykorzystuje drugie rozwiązanie i podpowiada mi marki samochodów, a nawet ich modele, już gdy wpisuję pierwsze litery. Do tego  kategorie wyników są wizualnie oddzielone, co pozytywnie wpływa na czytelność.

To wyjście jest jednak ryzykowne, bo osoba, która nie wie, jakiej marki poszukuje, może nic nie wpisać, w związku z czym lista podpowiedzi się jej nie rozwinie.

A tak naprawdę niewiele trzeba, żeby rozwiązać ten problem.

Wystarczyłoby, aby wyszukiwarka podsuwała popularne marki pojazdów lub ich kategorie po aktywacji pola wpisywania przez użytkownika. 

Wtedy każdy ma z czego wybrać, od razu jakoś milej.

Pole wyszukiwania (w różnych stanach) na automarket.pl

Aaaauto.pl i Go-fleet.pl

Aaaauto.pl oraz go-fleet.pl z kolei zmuszają mnie do wybrania konkretnej marki, modelu i innych danych. 

Chwila, chwila. Czy na pewno?

Tak naprawdę to nie, bo żadne z tych pól nie jest obowiązkowe, jednak użytkownik nie jest o tym informowany. Na szczęście to też da się poprawić.

Jednym z rozwiązań byłoby po prostu uzupełnienie wyszukiwarki o opcję „Pokaż wszystkie pojazdy”. 

Pola wyszukiwania na aaaauto.pl
Pola wyszukiwania na go-fleet.pl

Podsumowując:

go-fleet.pl - jest lista wyboru, ale bez możliwości wyszukania

aaaauto.pl - zapewnia listę wyboru z możliwością wyszukania

automarket.pl - brakuje listy przed wprowadzeniem tekstu

„Tak” dla zaawansowanego wyszukiwania, „nie” dla braku wyników

Aaauto.pl udostępnia zaawansowane wyszukwianie, by zapewniać odbiorcom jak najpełniejsze dopasowanie wyników do własnych preferencji. Dzięki dostępnym filtrom mogę nie tylko zdefiniować przebieg, moc czy pojemność, ale nawet takie parametry jak kolor.

Umożliwianie ludziom precyzyjnych poszukiwań to dobra praktyka. 

Tyle że w takim przypadku trzeba jeszcze mieć na uwadze, aby dla danych parametrów faktycznie wyświetlały się jakieś wyniki.

Jeśli nie jesteśmy w stanie tego zapewnić, możemy sięgnąć do innych rozwiązań i np.:

  • informować o liczbie wyników wyszukiwania w czasie rzeczywistym (tak robi to automarket.pl),
  • wyłączać filtry, dla których wyników nie ma. 

Dzięki temu nie dojdzie do sytuacji, kiedy użytkownik poświęca czas na ustawianie filtrów tylko po to, aby trafić na informację, że nie ma wyników, które spełniają zadane kryteria.

 aaaauto.pl
 aaaauto.pl
automarket.pl
aaaauto.pl
go-fleet.pl

Podsumowując:

Go-fleet.pl - brakuje informacji o liczbie wyników przed filtrowaniem

aaaauto.pl - informacja o liczbie wyników pojawia się po wybraniu filtra

automarket.pl - liczba wyników pokazuje się przed wybraniem filtra, po wyszukiwaniu

Która wyszukiwarka wypadła najlepiej?

Dobra wyszukiwarka to podstawa dobrego doświadczenia podczas trudnych poszukiwań. Warto więc, żeby uwzględniała różne typy użytkowników – tych świadomych, ale i tych poszukujących, którzy nie wiedzą, czego dokładnie chcą, dopóki tego nie zobaczą.

Po przeczytaniu tego porównania wiesz już, że dobre wyszukiwanie poznasz po tym, że:

  • jego typ oraz forma uwzględniają wiedzę użytkownika oraz asortyment firmy,
  • wskazuje użytkownikom z niejasnymi wymaganiami łatwą ścieżkę do listy wyników, bo zapewnia inne formy poruszania się wśród produktów (np. wyszukiwanie po ich typach),
  • nie pozostawia ludzi z poczuciem, że na stronie nic dla nich nie ma, bo twórcy zredukowali ryzyko pustej listy wyników.

Który serwis więc wypadł najlepiej? Powiem krótko. W naszej ocenie był to automarket.pl

  • ma informatywny nagłówek, 
  • zapewnia alternatywną ścieżkę wyszukiwania, 
  • aktywnie podpowiada podczas wpisywania zapytania,
  • informuje o liczbie wyników podczas filtrowania.

Chociaż twórcy platformy mogliby poprawić wyświetlanie listy podpowiedzi ze względu na osoby, które nie mają preferencji co do marki auta.

Za to pozostałe serwisy powinny jeszcze popracować nad:

  • treściwymi nagłówkami,
  • dostosowaniem wyszukiwania także do poszukujących użytkowników,
  • czasowym i odpowiednim informowaniem o liczbie wyników.