3. Źle przygotowane karty produktowe

Zadanie karty produktowej wydaje się proste – powinna dostarczać wystarczająco dużo informacji, by odbiorca mógł pewnie zdecydować: „Kupuję”. W końcu nie może ani wypróbować danej rzeczy przed zakupem, ani dopytać o interesujące kwestie sprzedawcy.

W praktyce jednak nadal można spotkać sklepy, które borykają się z którymś z tych problemów.

Zbyt skąpe, nadmiernie rozbudowane lub niezrozumiałe opisy produktów

To, jak bardzo szczegółowe powinny być opisy, zależy oczywiście od typu produktu. Użytkownicy oczekują więcej informacji od opisu kina domowego niż mleka w internetowym sklepie spożywczym.

Upewnij się, że przekazujesz im najważniejsze informacje – konkretnie i prostym językiem. To drugie kryterium jest ważne zawsze, ale szczególnie wtedy, gdy oferujesz bardziej skomplikowane/zaawansowane produkty.

Gdy w zrozumiały sposób przedstawiasz:

• co to za produkt i jakie ma cechy,
• do czego służy i jak działa,
• co użytkownik zyska, jeśli zdecyduje się na zakup,

pomagasz ludziom zdecydować, czy patrzą na właściwą rzecz, oraz otwierasz się na większą grupę odbiorców (w końcu rozumieją Cię nie tylko specjaliści, ale i osoby z nieco mniejszą wiedzą).

Niedopracowane zdjęcia

Zdjęcia na stronie produktowej powinny uzupełniać się z opisem. Podobnie jak tekst – są dla klientów ważnym nośnikiem informacji. A często po prostu pokazują to, co trudno lub nieefektywnie byłoby przekazywać słowami.

Dlatego trzymaj się kilku zasad:

• Upewnij się, że zdjęcia są dobrej jakości – rozmazane czy z rozpraszającym tłem będą sprawiać wrażenie nieprofesjonalnych.
• Zadbaj o więcej niż jeden kadr (z różnych perspektyw i w kontekście) – zależy to oczywiście od typu produktu, ale najczęściej jedno ujęcie nie odpowiada na wszystkie pytania klientów.
• Daj możliwość powiększania – klienci obawiają się kiepskich wyborów czy perspektywy robienia zwrotów – rozwiej ich wątpliwości i pozwól im przyjrzeć się każdemu detalowi.

Niewłaściwa hierarchia informacji

Na karcie produktowej znajduje się właściwie całkiem sporo elementów, spójrz tylko:

• nazwa produktu,
• zdjęcie produktowe,
• informacje o cenie, czasie i sposobie dostawy,
• opis,
• opcje produktowe (np. wybór rozmiaru, koloru, ilości),
• przyciski umożliwiające zakup lub dodanie do koszyka,
• informacje dodatkowe,
• opinie innych kupujących,
• powiązane produkty.

Ta lista nie wyczerpuje oczywiście wszystkich opcji, które możesz umieścić na stronie produktu, ale przyznasz, że nawet w takiej wersji to już kilka rzeczy, nad których ułożeniem i wielkością trzeba się zastanowić.

Czy cena jest klarowna i dobrze widoczna? Czy stosujesz nagłówki, które umożliwiają użytkownikowi łatwe skanowanie tekstu i prowadzą go po stronie? Starasz się pokazywać najważniejsze informacje tak, żeby odbiorcy wystarczył rzut oka?

Hierarchia i kolejność wyświetlanych elementów mają znaczenie.

Przykładowo: To świetnie, jeśli podsuwasz użytkownikom inne rzeczy, które mogą im się spodobać. Równie ważne jest jednak, gdzie je umieścisz – położone wyżej i utrudniające klientom dotarcie do ważnych informacji będą rozpraszać i zniechęcać.

4. Za dużo wyskakujących okienek (pop-upów)

Jak słusznie twierdzi ekspertka UX Anna Kaley, jeśli chcesz używać pop-upów, rób to oszczędnie i z poszanowaniem potrzeb klientów.

Niestety z wyskakującymi okienkami wiążą się głównie problemy, bo nierzadko:

• pojawiają się w niewłaściwym momencie (np. jeszcze przed załadowaniem strony lub przed pierwszą interakcją z nią),
• przerywają użytkownikom wykonywanie zadań,
• używają zawstydzającego, nieuprzejmego języka (np. „Nie chcę newslettera, wolę przepłacać” czy „Nie, dzięki. Wolę, żeby okazja przeszła mi koło nosa”).

Takie elementy rozpraszają i irytują użytkowników, co wpływa negatywnie na postrzeganie sklepu i może prowadzić do przerwania zakupów.

Jeśli w Twojej głowie pojawiła się myśl: „Bez przesady, wiele firm stosuje takie okienka, czyli muszą działać”.

Być może, ale jeśli już – to na krótką metę. Więcej korzyści uzyskasz, gdy zarezerwujesz pop-upy tylko dla niezbędnych informacji, które wspierają użytkownika w realizacji celu.

W ten sposób zaczniesz świadomie tworzyć doświadczenie, które sprawi, że ludzie będą dobrze kojarzyli sklep i chętniej do niego wrócą.

5. Niewystarczające dopasowanie do preferencji użytkowników

Jeżeli chcesz budować sukces i regularnie podnosić współczynnik konwersji, droga jest jedna.

Twoje rozwiązanie powinno zgrabnie łączyć cele biznesowe oraz potrzeby i upodobania odbiorców.

Te ostatnie poznasz najlepiej, gdy zlecisz badania, jednak są ogólnie znane motywy, które denerwują i skutecznie odciągają użytkowników od zakupów. Oto dwa przykładowe.

Konieczność zakładania konta do zrobienia zakupów

Ludzie nie zawsze kupują w danym sklepie na tyle często, żeby zakładać w nim konto. Może dopiero testują nowe miejsce? A może kupują dla kogoś i z góry wiedzą, że sami już nie wrócą?

Stworzenie konta zajmuje czas i dokłada klientom kolejne hasło do zapamiętania, dlatego jeśli specyfika Twojej działalności tego nie wymaga, nie zmuszaj do zakładania konta.

A gdy konto jest konieczne – powiedz dlaczego i poinformuj o korzyściach z bycia zarejestrowanym klientem.

Niewystarczająca liczba metod płatności czy dostawy

Wybór dostawy i formy zapłaty to właściwie ostatnie kroki przed kliknięciem „Zamawiam”.

Twój klient włożył już sporo trudu w przeglądanie, porównywanie i wybór produktów, więc jeśli na końcu drogi okaże się, że nie może wybrać najwygodniejszych dla siebie opcji, cała misja zakończy w najlepszym przypadku frustracją.

Dlatego sprawdź, czy wspierasz najpopularniejsze metody płatności (w tym te do wygodnych zakupów na mobile), a o metodach i czasie dostawy informuj już na karcie produktu.